답변: HP recovery 가 되지 않네요 (158 Views)
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비정기 방문객
estha03
게시물: 1
등록: ‎09-10-2012
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HP recovery 가 되지 않네요

 

 

 

 

 

안녕하세요. 한국에서 사온 HP Pavilion dm1 노트북에 바이러스가 걸려서 시스템 복구를 하고싶은데, Recovery Manager에 들어가서 시스템 복구를 실행하여도 CD가 없다면서 복구가 되지 않다고 하네요. 복구CD를 보내주실수 있으신가요? 원래는 CD없이도 복구가 가능한걸로 알고있는데 (Recovery manager를 통해서) 이 방법이 지금 되지 않아요... 복구를 실행하면 윈도우를 다시 시작하다가 까만 바탕이 뜨면서 윈도우를 시작할수 없다면서 복구CD를 넣거나 CD가 없으면 HP지원에 연락하라고 나와요. 도와주세요~~ (지금은 미국에 있어요)

 

감사합니다.

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게시판 소유자
ticket12
게시물: 265
등록: ‎03-17-2010
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답변: HP recovery 가 되지 않네요

안녕하세요. 포럼 도우미입니다.

기본적으로 dm1- 시리즈 제품의 경우 문의하신 것처럼 HP Recovery manager를 통해 최초 구매상태로 셋팅 할수 있습니다. 부팅된 상태에서 HP Recovery manager 실행을 하거나, 전원 on 후 부팅전 F11 키를 이용하여 HP Recovery manager 메뉴로 진입하는 2가지 방법이 있는데 모두 정상적으로 진행이 안된다면 새로 이미지를 준비하여 셋팅하는 수밖에 없습니다.

 

HP Recovery manager 실행시 문의하신 것과 마찬가지의 메새지가 나온다는 것은 HP Recovery manager 이미지 자체가 손상되었거나 기계적으로 하드디스크가 손상되었을 수 있습니다.

 

복구 CD 발송(HP Recovery manager 이미지) 문제는 아무래도 서비스 부서에 문의하셔야 할것 같습니다. 개인적으로 확인시 제품마다 이미지 확보 여부 확인이 필요하며, 해당 제품이 가능하여도 매체(DVD 또는 USB 등)를 이용하기 때문에 미국까지 지원이 어려울수 있습니다. 번거로우시더라도 이미지 발송 여부 관련된 사항은 서비스 부서에 문의해보시기 바랍니다.

 

기계적으로 확인하는 방법은 전원 on 후 F10을 통해 BIOS에 진입하여 hard disk self-test를 통해 하드 검사 방법이 있습니다.

 


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